Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Socebot es una plataforma SaaS (Software como Servicio) orientada a proveedores del Estado ecuatoriano que participan en procesos de ínfima cuantía. El Servicio incluye, sin limitarse a:

• Análisis automático de Términos de Referencia (TDR) mediante inteligencia artificial.
• Generación y estructuración de cotizaciones y ofertas.
• Extensión de navegador para integración con el portal SERCOP (compraspublicas.gob.ec).
• Panel de gestión de procesos, proveedores y documentos.
• Acceso a recursos educativos sobre contratación pública.

El Servicio se presta íntegramente a través de internet. Socebot no actúa como representante legal, asesor tributario ni asesor jurídico del Usuario. El análisis de TDR generado por el sistema tiene carácter informativo y no constituye consejo legal.

2. Registro y Cuentas de Usuario

2.1 Elegibilidad

Puede usar el Servicio si es persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar según la legislación ecuatoriana, y si sus actividades cumplen con la normativa vigente de contratación pública.

2.2 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

2.3 Seguridad de la cuenta

Debe notificar de inmediato a [email protected] ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Socebot no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado que resulte de la falta de custodia adecuada de sus credenciales.

2.4 Una cuenta por usuario

Cada suscripción está asociada a un RUC o cédula de identidad. El uso de una misma cuenta por múltiples usuarios no autorizados constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la suspensión del acceso.

2.5 Credenciales de acceso a sistemas externos (SOCE y firma electrónica)

Para utilizar las funciones de automatización con el portal de Compras Públicas, el Usuario puede proporcionar sus credenciales del SOCE (usuario y contraseña de compraspublicas.gob.ec) y su archivo de firma electrónica (.p12 / .pfx). Socebot garantiza respecto a estas credenciales:

• Cifrado de extremo a extremo: Las credenciales se almacenan cifradas. Ningún colaborador, técnico ni administrador de Socebot puede acceder a su contraseña en texto plano ni a su archivo de firma electrónica sin la contraseña de activación que solo el Usuario conoce.
• Uso exclusivo y acotado: Las credenciales se utilizan única y exclusivamente para ejecutar las acciones que el Usuario autoriza expresamente en el portal compraspublicas.gob.ec. No se usan para ningún otro fin.
• Control total del Usuario: El Usuario puede ver, actualizar o eliminar sus credenciales almacenadas desde su panel de cuenta en cualquier momento, sin necesidad de contactar a soporte.
• No transmisión a terceros: Las credenciales nunca se transmiten a ningún servidor o servicio distinto del portal oficial del SERCOP (compraspublicas.gob.ec).
• Eliminación al cancelar: Al cancelar la cuenta o bajo solicitud expresa del Usuario, todas las credenciales almacenadas se eliminan de forma permanente e irreversible en un plazo máximo de 48 horas.

Como medida adicional de seguridad, Socebot recomienda al Usuario cambiar periódicamente su contraseña del SOCE. En ningún caso Socebot solicitará sus credenciales por correo electrónico, chat o llamada telefónica.

2.6 Confidencialidad de datos de oferta

Los valores económicos, condiciones técnicas, márgenes comerciales y cualquier otro dato sensible ingresado o generado en la plataforma son tratados con el máximo nivel de confidencialidad:

• Socebot no accede, analiza ni usa los datos de sus ofertas para inteligencia de mercado, estadísticas comparativas con identificación de usuario, ni para ningún fin que no sea la prestación directa del Servicio al propio Usuario.
• Los datos de oferta de un Usuario son invisibles para otros usuarios de la plataforma. No existen funciones de benchmarking ni comparativas que expongan datos individuales identificables.
• Las mejoras al Servicio se realizan exclusivamente sobre datos anonimizados y agregados, nunca sobre datos de oferta individuales.
• El Usuario es el único propietario de sus datos de oferta y puede exportarlos o eliminarlos en cualquier momento (ver cláusula 9.3).

3. Uso Aceptable del Servicio

3.1 Uso permitido

El Usuario puede usar el Servicio exclusivamente para fines lícitos relacionados con la gestión de procesos de contratación pública en Ecuador, conforme a la LOSNCP y normativa aplicable.

3.2 Usos prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas, incluyendo la presentación de cotizaciones falsas o alteradas ante entidades públicas.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Reproducir, distribuir, vender o sublicenciar el Servicio o cualquier parte del mismo sin autorización escrita.
• Automatizar el acceso al Servicio mediante scripts, bots o herramientas de scraping no autorizadas.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.
• Introducir virus, malware u otro código malicioso.

El incumplimiento de estas restricciones puede derivar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

4. Planes, Precios y Pagos

4.1 Planes disponibles

Socebot ofrece planes de suscripción mensual o anual, cuyos precios y funcionalidades están detallados en la sección de Precios del sitio web. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen o excluyen IVA según se indique en cada plan.

4.2 Período de prueba

Socebot ofrece un período de prueba gratuito de 8 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el acceso se limitará hasta que el Usuario active un plan pagado.

4.3 Facturación

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual), salvo que el Usuario cancele antes de la fecha de renovación. Socebot emitirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente.

4.4 Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados se indican en el proceso de activación. El Usuario garantiza que tiene autorización para usar el método de pago seleccionado.

4.5 Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Fallo técnico imputable exclusivamente a Socebot que impida el acceso al Servicio por más de 72 horas continuas durante el período pagado.
• Facturación duplicada por error del sistema.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected] dentro de los 10 días siguientes al cargo.

4.6 Cambios de precio

Socebot se reserva el derecho de modificar los precios notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El cambio de precio aplica a partir del siguiente período de renovación.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de Socebot

El Servicio, su código fuente, diseño, marca, logotipos, algoritmos, bases de datos y toda la propiedad intelectual asociada son de propiedad exclusiva de Socebot y están protegidos por las leyes ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (COESC).

5.2 Licencia de uso

Socebot otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible para usar el Servicio únicamente de acuerdo con estos Términos y durante la vigencia de la suscripción.

5.3 Datos del usuario

El Usuario retiene todos los derechos sobre los datos, documentos y cotizaciones que carga o genera a través del Servicio. Socebot no reclamará propiedad sobre ese contenido. Sin embargo, el Usuario concede a Socebot una licencia para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.

5.4 Retroalimentación

Si el Usuario envía sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, Socebot podrá incorporarlos al producto sin obligación de compensación ni reconocimiento.

6. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar el Servicio, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a dicha política y de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

7. Disponibilidad y Mantenimiento

Socebot buscará mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimiento programado (con notificación previa cuando sea posible).
• Fallos de infraestructura de terceros fuera del control de Socebot.
• Causas de fuerza mayor.

En caso de interrupciones no programadas superiores a 24 horas, Socebot comunicará el incidente y el tiempo estimado de resolución por los canales oficiales.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Alcance del servicio

Socebot es una herramienta de apoyo a la gestión de procesos de contratación pública. No garantiza que el uso del Servicio resulte en la adjudicación de contratos, ni que las cotizaciones generadas sean aceptadas por las entidades contratantes.

8.2 Exclusión de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Socebot no será responsable por:

• Pérdida de contratos, ingresos o ganancias esperadas por el Usuario.
• Decisiones de adjudicación de entidades públicas.
• Errores en documentos cargados por el Usuario.
• Interrupciones del portal SERCOP o sistemas gubernamentales externos.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio.

8.3 Límite máximo

La responsabilidad total de Socebot frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o enviando una solicitud a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período restante salvo los casos indicados en la cláusula 4.5.

9.2 Terminación por Socebot

Socebot puede suspender o terminar el acceso del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago luego de 7 días de gracia tras la fecha de vencimiento.
• Actividad fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
• Solicitud de autoridad competente.

9.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, el acceso al Servicio cesará de inmediato. El Usuario tendrá un plazo de 30 días para exportar sus datos. Pasado ese plazo, Socebot podrá eliminar los datos del Usuario conforme a su Política de Privacidad.

10. Modificaciones a los Términos

Socebot se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en el panel de usuario. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá, en primera instancia, a negociación directa entre las partes. De no resolverse en un plazo de 30 días, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Son aplicables, entre otras normas: el Código Civil ecuatoriano, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la LOPDP y el COESC.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +593 98 804 8807
• Sitio web: socebot.com